Overview
- 서비스(제품)명/기업명: Review Trackers/ Review Trackers(Chicago, USA)
- 서비스일: 2012년
- 서비스 내용: 온라인 리뷰/코멘트 취합 및 관리
- 서비스 실적:지난 1년간 매달 매출 80% 성장
- 수익모델: 서비스 비용
- 투자관련: 2014년 6월에 총 200만 달러의 Series A Round를 American Family Ventures, gener8tor, Symphony Alpha Ventures, Jeff Rusinow, CSA Partners LLC로부터 투자 받음
Service/Product Video
Usage Process
- 온라인 리뷰 취합: 서비스는 Google+ Local, Citysearch, Foursquare, TripAdvisor 같은 다양한 종류의 리뷰 사이트에서 요청 브랜드와 연관 있는 코멘트를 모두 취합하여, 하나의 대쉬보드에서 보여줌.이를 통해 브랜드에 관련된 고객의 생각을 실시간으로 파악 가능. 뿐만 아니라, 서로 다른 위치의 매장을 가지고 있는 경우에는 위치 분류를 통해 지점에 맞는 리뷰만을 선별하여 열람 가능.
- 리뷰 사이트 종류: 숙박/법률/자동차/의료/레스토랑/주택 등 (하기 이미지는 Review Tracker 사이트 참조)
- 신규 리뷰 알림: 리뷰 관리자는 24시간 실시간으로 신규 리뷰 알림을 받을 수 있음. 스마트폰, 노트북, 타블렛 PC 등 어디서든 접속이 가능하며, 해당 리뷰에 대한 코멘트를 그 자리에서 작성 가능. 이때 여러 관리자를 지정하여, 각종 리뷰에 대응하도록 할 수 있음.
창업자 배경 및 역량
- 창업(자) 배경: 창업자인 Chris Campbell은 2012년 어느 날 대형 온라인 마케팅 업체의 고민을 듣고서 지금의 Review Trackers 사업모델을 고안해냈음. 이때 업체의 고민은 고객이 남긴 코멘트를 한번에 파악하고 싶은데, 마땅한 서비스를 제공하는 업체가 없다는 내용이었음.
- 기술 역량:Automatic review alerts(실시간 리뷰 알림), advanced data analytics(코멘트 데이터 분석), multiple user collaboration(다중 사용자 협력 서비스)
- 향후 계획:최근 유치한 투자금을 활용하여 로드맵에 포함되어 있는 거의 모든 신규 기능을 개발, 서비스할 예정.
ROA Comment
- 고객에게 어떤 가치/효용을 제공하는가?
Review Trackers는 브랜드에게 이미지와 명성을 편리하게 관리할 수 있는 도구를 제공한다. 주요 리뷰 사이트를 모두 섭렵하여, 브랜드 관련 코멘트를 1개의 대쉬보드에서 정리해 보여주며, 실시간으로 신규 코멘트를 모바일로 받아볼 수 있다. 이로 인해 기업이나 업체의 빠른 대처가 가능해져 긍정적인 기업 이미지를 형성하고 유지할 수 있게 해준다.
- 기존의 어떤 문제/불편을 해결하는가?
온라인 상에는 다양한 리뷰 사이트가 있다. 그러다 보니 하나의 기업이나 업체가 모든 고객의 코멘트를 신경쓰기란 매우 어려운 일이다. 예를 들어, 온라인 숙박사이트에 본인의 숙박업소를 올려놓은 업주는 Hotel.com에서부터 TripAdvisor까지 다양한 사이트를 들어가서 리뷰를 확인해야 한다. 하지만 Review Trackers를 이용하면, 이럴 필요가 없어진다. 단지, Review Trackers 사이트에 접속하여 하나의 대쉬보드에서 이미 취합되어 있는 다양한 코멘트를 열람하고 대응하면 된다. 따라서 시간적 소모가 없어지고, 응대하는 질은 높아지게 된다.
- BM의 국내 적용 가능성은?
스마트폰과 각종 리뷰 플랫폼의 영향으로 사소한 코멘트 하나가 기업의 이미지를 실추시키는 경우가 많아졌다. 그만큼 빠른 속도로 퍼지기 때문이다. 그렇기에 온라인 상의 리뷰에 대해 기업의 빠른 대처가 요구되고 있다.
하지만 국내에도 수많은 리뷰사이트가 존재하고, 심지어 커뮤니티에서도 기업에 대한 평가가 이루어지고 있다. 따라서 이들의 의견을 즉석해서 파악하고 정리할 수 있는 도구의 중요성이 높아졌다. Review Trackers는 이러한 최근 트렌드를 정확히 파악하고 있어 국내에서도 그 적용 가능성이 높아 보인다.
