언제 어디서든 호출 가능한 온디맨드 마사지 서비스, Soothe

Overview

1. 서비스(제품)명/기업명:Soothe/Soothe(CA, USA)
2. 서비스일:‘13년 3월
3. 서비스 내용(iOS,Web):언제 어디서든 1시간 이내로 전문 마사지 테라피스트를 호출할 수 있는 온디맨드 마사지 서비스. 웹 또는 모바일앱으로서비스 예약 후, 자택이나 사무실 등에서 간편히 마사지를 받을 수 있음
4. 서비스 실적:현재 미국 내 6개 도시에서 서비스 중이며, 1,000명 이상의 테라피스트가 등록되어 있음. 월 평균 20%의 수익 성장을 기록하는 것으로 알려짐
5. 수익모델:중개 수수료
6. 투자관련

-       총 투자금액:170만 달러

-       최근 투자 유치 현황:'15년 2월, IDG Ventures, Walter Loewenstern, Scott & Cyan Bannister 등으로부터 170만 달러의 투자를 받음

Service/Product Video

Usage Process

*마사지 예약 및 이용 프로세스 

–서비스 이용료는 선택한 마사지 종류와 상관 없이1인당 99달러(60분), 139달러(90분), 169달러(120분)임.

*마사지 테라피스트에게 별도의 팁을 지불할 필요 없음

–마사지 종류에는 스웨디시 마사지(부드럽게 눌러주는 방식), 딥 티슈 마사지(깊은 근육을 자극하는 방식), 스포츠 마사지, 커플 마사지 등이 있음.마사지 테라피스트의 성별 선택도 가능함

–사용자가 예약한 장소와 가장 가까운 위치에 있는 마사지 테라피스트가1시간 이내 방문하는 방식으로, Uber 등의 서비스와 유사함. 당일 예약 가능(주7일, 오전 9시–자정까지 운영)

창업자 배경 및 역량

1. 창업(자) 배경
   - Soothe의 창업자인 Merlin Kauffman은 하버드 경영 대학에 재학하던 당시, 피로를 풀기 위해 마사지를 받고자 했음. 그러나, 매번 늦은 저녁에 끝나는 일과로 인해 매장 방문이 어렵다는 사실을 깨닫고, 온디맨드 마사지 서비스 Soothe를 고안하게 되었음
2. 기술 역량:Marketplace
3. 향후 계획
   - 연내 워싱턴D.C, 시카고, 샌프란시스코, 뉴욕 등에서 서비스를 개시할 예정이며, 향후 1년 이내 미국 주요 도시에서 서비스를 확대 제공한다는 방침임

ROA Comment

1. 고객에게 어떤가치/효용을 제공하는가?

- 적절한 가격에, 원하는 시간, 장소에서 편안히 마사지 서비스를 받을 수 있도록 전문 테라피스트를 연결시켜줌.Soothe는 철저한 사전 인터뷰와 자격 검증 등의 절차를 거쳐 프로급의 실력을 갖춘 테라피스트만을 엄선하고 있어 안심하고 서비스를 받을 수 있음

-모바일앱이나 웹 상에서 간단한 예약이 가능함. 전화로 약속 시간을 조정하거나 멀리 위치한 매장까지 영업 시간에 맞춰 가야 하는 스트레스가 사라짐. 주 7일 오전 9시부터 자정까지 서비스 이용이 가능하기 때문에, 늦은 시간 업무를 마치는 직장인들도 편안히 마사지를 받을 수 있음

2.     기존의 어떤 문제/불편을 해결하는가?

- 그간 전문 마사지테라피스트와 소비자들을 연결시켜주는 중개 플랫폼이 부재하였음. Soothe는 이들을 빠르고 간편한 방식으로 연결시켜줌으로써 양쪽 모두가 갖고 있던 불편을 해소해 줌. 소비자들의 입장에서는 매장 예약 및 방문의 번거로움을 덜 수 있게 되었으며, 테라피스트들은 고객을 만나는 장이 넓어졌을 뿐만 아니라 장거리 업무 등이 줄어들면서 유연한 스케줄 조정이 가능해졌음

- 또한, Soothe 테라피스트들은 높은 보수를 약속 받고 있기 때문에, 서비스 이용자들이 테라피스트에게 별도 팁을 지불할 필요도 없어짐. 일반적으로 120달러짜리 세션 1회당 35달러가 테라피스트에게 돌아가는 구조이지만, Soothe에 등록된 테라피스트들은 기존 업계 평균 대비 2배 가량 높은 금액의 보수를 지급받고 있음

3.     BM의 국내 성공 가능성은?

- 국내에서도 젊은 여성, 직장인들 사이에서 마사지 서비스에 대한 관심이 높게 나타나고 있음.소셜커머스를 통한 할인 상품은 꾸준히 등장하고 있으나, Soothe와 같이 온라인 또는 모바일앱 상으로 예약 후 테라피스트가 직접 방문하는온디맨드 마사지 서비스는 부재함. Soothe는 기존 업계 대비 부담스럽지 않은 가격으로 언제, 어디서든지 편안히 마사지를 받을 수 있다는 강점이 있음

- 국내의 경우, 마사지에 대한 잘못된 인식이나 집 안에 외부인을 출입시키는 것에 대한 거부감 등이 서비스 확대에 장애물로 작용할 수 있음. 테라피스트들에 대한 사전 검증 절차를 투명하게 공개하는 등 소비자들을 안심시키기 위한 노력이 필요해 보임. 주부나 직장인커뮤니티 사이에서 입소문이 퍼지기 시작하면, 서비스가 갖는 편리성과 전문성을 바탕으로 성공 가능성 높을 것으로 보임. 실제 Soothe도 미국 리뷰 사이트인 Yelp 등을 통해 입소문을 타면서 인기를 얻고 있음