Overview
1. 서비스(제품)명/기업명: HelloTech / HelloTech (CA, USA)
2. 서비스일: ‘15년 5월
3. 서비스 내용(Web): IT 관련 각종 고객 문의 사항을 24시간 이내에 해결해주는 온디맨드 기술 지원 서비스. 최신 기술에 익숙하지 않은 고령층을 주요 고객으로 설정, 도움이 필요한 고객들에게 인근 지역 대학생들을 연계해주는 방식임. 무선 라우터나 프린터 고장, 컴퓨터 악성 코드 제거, 스마트폰 사용법 등의 문제 해결을 주로 담당함
4. 서비스 실적: N/A
5. 수익모델: 중개수수료
6. 투자관련
- 총 투자금액: 1,700만 달러
- 최근 투자 유치 현황: '15년 9월, Madrona Venture Group 등 5개 투자사가 참여한 Series A 라운드를 통해 1,250만 달러를 투자 받음
Service/Product Video
창업자 배경 및 향후 계획
1. 창업(자) 배경
- Richard Wolpert는 RealNetworks에서 함께 근무했던 Len Jordan과 공동 창업함. 누구나 새로운 것을 경험하고자 하는 마음은 동일하나, IT 기술과 같이 누군가 옆에서 일러주지 않으면 배우기 어려운 것들이 존재한다는 점에 착안해 HelloTech를 만들어냄
2. BM 카테고리: On-demand, Commerce, Tech support
3. 향후 계획
- Sonos, Nest, Belkin, Linksys, WeMo, Ring, Lifelock, iDrive 등과 제휴를 체결한 상태이며, 향후 서비스 가능한 상품 카테고리 및 서비스 제공 지역 확대를 계획 중임
ROA Comment
- 수도나 전기가 말썽이면 전문가들이 직접 방문해 문제를 해결해주는 것과 마찬가지로, 가정 내에서 사용되고 있는 각종 IT 서비스들에 대한 1:1 지원이 필요하다는 발상에서 시작됨. 스마트폰을 비롯해 전기계량기, 온도조절기, TV 등 각종 가전기기에 IT 기술이 결합된 경우가 증가함에 따라, 아직 이러한 기술에 익숙하지 않은 이들이 누군가로부터 도움을 받고자 하는 니즈가 자연스레 증가하고 있음
- HelloTech는 도움이 필요한 이들과 도움을 줄 수 있는 이들을 실시간으로 연결해주는 온디맨드 서비스 플랫폼으로, IT 기술 지원에 특화되어 있음. 문제 해결에 소비된 시간을 기준으로 요금을 책정하고 있어 사용자들이 문제의 경중을 따지지 않아도 된다는 점이 특징임. 국내와 같이 A/S 센터에서 기기 사용법을 친절하게 알려주고 직접 가정에 방문해 문제를 해결해주는 일이 드문 미국이기에 생겨난 사업 모델이라고 할 수 있겠음. 국내 역시도 다양한 방식으로 접목해 볼만한 사례라고 판단됨
