Overview
1. 서비스(제품)명/기업명: Secret Escapes / Secret Escapes (London, UK)
2. 서비스일: ‘10년
3. 서비스 내용(iOS/Android/Web): 자사 회원으로 가입한 고객에게만 4, 5성급의 고급 호텔, 리조트 등의 숙박과 아이슬란드 투어, 스파 등 이색적인 서비스를 판매하는 온라인 사이트. 최대 70%까지 할인된 가격에 숙박 및 투어 서비스를 제공하며 ‘반짝 세일’, ‘라스트 미닛(last minutes) 세일’뿐만 아니라 합리적인 가격에 숙박을 예약할 수 있는 ‘스마트 스테이스(Smart Stays)’ 등 다양한 서비스를 지원함. 아울러 일주일 간격으로 고객에게 프로모션 메일을 전송함
4. 서비스 실적: 현재 영국을 비롯해 네덜란드, 이탈리아, 벨기에, 스페인 등 13개국에서 서비스 중이며 지금까지 1,900만 명의 회원을 유치, 200만 개 이상의 숙소 예약 성과를 달성함. 아울러 2011년부터 2014년 사이, 연평균 260%씩 매출이 상승했으며 2013년, 6,500만 파운드의 매출을 기록하기도 함. 또한 `14년 1월, 호텔 예약 사이트인 JustBook과 같은 해 7월, 회원에게만 투어 서비스를 제공하는 영국의 MyCityVenue를 인수함
5. 수익모델: 숙박 시설 및 투어 서비스 관련 업체로부터 중개 수수료 수취
6. 투자관련
- 총 투자금액: 7,290만 달러
- 최근 투자 유치 현황: `15년 7월, Series C단계에서 Atlas Venture, Google Ventures, Index Ventures, Octopus Investments로부터 6,000만 달러의 자금을 유치함
Service/Product Video
Usage Process
1) 가입 후 숙소 및 투어 예약
– 이메일 주소 혹은 페이스북(Facebook) 계정을 이용해 Secret Escapes에 무료로 가입함. 가고자 하는 지역과 체크인/체크 아웃 날짜, 인원수, 예약할 방의 개수를 기입하면 해당 날짜에 이용 가능한 고급 숙박 시설 리스트가 제공됨
– 기본 형태의 호텔과 리조트 외에 왕실 가족이 사용했던 영국 웨일즈 지역의 Ruthin Castle이나 스파〮골프를 즐길 수 있는 호텔 등 이색적인 장소도 기존보다 저렴한 가격에 판매되고 있음. 이 밖에 아이슬란드 투어, 인도 사파리 여행 코스 등 차별화된 투어 서비스도 제공 중임
2) 홀드(Hold) 기능 지원
– 원하는 숙소 발견 시 즉시 예약, 결제가 가능하나, 고민 중인 소비자를 위해 25파운드를 지불하면 해당 숙소를 잠시 홀드(hold)할 수 있는 기능을 지원하고 있음. 정해진 시간이 지나면 홀드 기능은 해지되고 25파운드는 환불됨)
창업자 배경 및 향후 계획
1. 창업(자) 배경
- CEO인 Alex Saint는 저렴한 가격에 럭셔리한 스타일의 휴가를 즐기고 싶은 고객층을 타깃으로 한 서비스 제공을 고심하던 중, Secret Escapes 설립을 계획함
2. BM 카테고리: Commerce, Travel, Entertainment, Accommodations
3. 향후 계획
- 최근 서비스를 확장한 아시아와 미국, 호주 시장에서 자사 입지를 다지기 위해 다양한 마케팅 활동을 할 예정임. 또한 2020년까지 전세계적으로 수십억 달러의 매출을 올릴 수 있는 기업으로 성장시킨다는 포부를 가지고 있음
ROA Comment
– 고급 숙소와 이색적인 투어 서비스의 경우, 특히 휴가철이나 성수기, 주말에는 예약을 잡기 어려울 뿐만 아니라 가격 부담 때문에 많은 소비자들이 이용하는 데 어려움을 겪음. 그러나 Secret Escapes는 13개국의 수 천 개의 호텔, 펜션 등 다양하게 네트워크를 구축하고 선택폭을 갖추어 소비자들이 간편하게 클릭 한 번으로 합리적인 가격에 휴식을 즐길 수 있도록 지원하는 신개념 서비스임. 이메일 주소 입력 한 번으로 무료로 회원가입을 할 수 있다는 것 또한 유리한 점으로 작용하고 있음
– 그러나 호텔 예약 서비스는 Expedia, Amazon, Trivago 등 경쟁사가 많은 분야임. 한편, Secret Escapes는 ‘럭셔리’라는 컨셉 하에 차별화된 서비스를 제공하기 때문에, 특별한 휴가를 즐기고 싶은 고객층에게 높은 인기를 구가할 것으로 전망됨
