AI와 음성 인식 기술로 변화될 콘텐츠 마케팅의 미래

AI + VR(Voice Recognition) = Home Entertainment Revolution

“신사 숙녀 여러분~ 새롭고 멋진 미래 세계에 오신걸 환영합니다!” 안녕하세요 후크바이럴의 이진호 대표입니다. 방금 말씀드린 그 새롭고 멋진 세계가 어떤 세계냐구요? 그것은 인기있는 장난감 제조업체인 Mattel사가 어린이들에게 펼쳐놓은 세상을 보시면 알게 되실겁니다. Mattel사는 이제 Barbie 브랜드에 음성 인식이 가능한 장난감 주택을 선보이고 있습니다. (아래 비디오에서 확인) 어린 세대가 이런 혁명적인 환경에 빠져들 것이라는 사실은 이와 같은 인공 지능과 음성 인식 기술이 어디까지 침투해 있는지를 보시면 의심할 여지가 없을 것 같습니다.

바로 이 상황이 이번 뉴스레터에서 우리가 이야기할 마케팅적 의미를 명확하게 나타내 보여주는 것 같습니다. 소비자가 브랜드에 액세스하는 방식은 너무 빨리 변하기 때문에 따라잡기 참 어렵습니다. 언제나 그래왔듯이 우리 후크바이럴은 이 글을 읽으시는 여러분이 새로운 마케팅 기회를 잡을 첫번째 분이 되시기를 바라는 마음입니다. 그럼 본격적으로 이야기를 시작해 보겠습니다.

바비의 Hello Dreamhouse를 소개해 드립니다! 고전적인 객실과 현대적인 감각이 돋보이는 2층 집입니다. Hello Dreamhouse에게 이야기하시면 대답해주고 또 재밌는 소통과 멋진 경험을 위해 조명, 소리 및 모터와 함께 여러분의 명령 (약100개 이상!)에 반응할 것입니다. 이 어린 팬은 자신의 상상력과 바비 인형을 통해서 이 집의 혁신적인 기능을 자랑합니다. 그녀는 이 집에게 쿠키를 만들어달라고 이야기하면 오븐에 조명이 켜지고, 춥다고 이야기하면 벽난로에 마치 불이 지펴지듯 조명 불이 켜집니다. 이 모든것은 음성 명령으로 끝납니다! 바비의 Hello Dreamhouse를 둘러보시고 자신의 상상을 현실로 만드는 것이 얼마나 쉬운지 확인하십시오!

이러한 음성 인식과 인공 지능의 결합은 애플의 시리(Siri)와 함께 2011년 시작되었지만 지금은 ‘Ok Google’과 ‘Alexa’도 있습니다. 우리가 무엇을 해야할지 기기에 지시하는 것을 적어도 한번 이상은 시도해 본 적이 있을 것입니다. 처음에는 단순한 호기심처럼 보였을수도 있겠지만, 이제 모든 형태의 기기를 만드는 회사들이 이 기술에 투자하는 것은 선택이 아닌 필수가 될 것이라는 것에 모두가 공감하실거라 생각합니다.

인공 지능은 앞으로 더욱 지능화 되어서 사람의 말에 담긴 뉘앙스까지 알아들을 수 있게 될 것입니다. 그들은 우리가 묻는 질문에 대한 후속 질문을 할 수 있게 될 것이며 시간이 지남에 따라 AI는 더 인간처럼 느껴질 것입니다. 테슬라와 스페이스 엑스의 CEO인 엘론 머스크(Elon Musk)는 민간 기업에 대한 정부 개입에 반대하며 최근 미래에 대해 중대한 경고를 했습니다.

그는 "인공 지능은 반응이 아닌 규제에 능동적으로 대처할 필요가 있다고 생각하는 아주 드문 경우다. 우리가 인공 지능 규제에 반응 할 때가 되면 너무 늦었다고 생각한다. 우리는 나쁜 일이 일어날 때까지 기다릴 수 없다”고 그는 말했습니다. 또한 "AI는 인간 문명의 존재를 위협할 것이다. 자동차 사고, 비행기 충돌, 잘못된 약, 나쁜 음식 등이 존재하지 않도록 규제를 만드는 것처럼 AI도 그렇게 다뤄야 한다"고도 말했습니다.

반면 아마존의 CEO 제프 베조스(Jeff Bezos)는 미래에 대해 낙관적인 생각을 갖고 있는 것처럼 보입니다. 그의 말은 우리가 생각하는 것보다 AI가 인간을 위협할 수 있는 날이 오는 것은 아직 매우 먼 이야기라고 합니다. "자율 주행 자동차가 완전하게 운전하는 법을 배우기 위해서는 100만 마일을 운전할 필요가 있지만 인간은 그럴 필요가 없습니다. 심지어 그렇게 많은 거리를 달리며 운전 기술을 습득한 자율 주행 자동차는 어떤 예상치 못한 상황이 닥쳤을 때 인간처럼 대응할 수 없을 것입니다. 그리고 인간은 에너지 효율적인 측면에서도 AI와 비교될 수 없습니다. 알파고는 세계 최고의 바둑 기사가 되었습니다. 그의 상대였던 이세돌과 커제와 같은 인간이 이 바둑 대전을 위해 소모하는 열량을 전기 에너지로 환산하면 약 50w 정도 될 것입니다. 만약 알파고가 사용할 수 있는 에너지 소모량을 50w로 제한했다면 분명 그 게임에서 졌을것입니다.

현재 AI 기술의 발전은 앞으로 소비자들에게 엄청난 양의 유틸리티를 제공 할 것입니다. 새롭고 더 나은 알고리즘, 탁월한 컴퓨팅 성능, 거대한 양의 교육 데이터를 활용할 수 있는 능력의 결합체입니다. 이 전에 해결할 수 없는 몇 가지 문제를 해결하기 위해 이 세 가지를 하나로 모으고 있습니다. 나는 지금 우리가 황금 시대의 시작에 있다고 생각합니다."

AI를 인간을 위협할 무서운 존재로 보던 아니면 새로운 황금 시대로 나아가게 만들 원동력이 될 것으로 보던 관계없이, 어린이 장난감부터 성인용 자동차까지 모든 산업에 혁명을 일으킬 것입니다. 마케팅 분야에서 일하고 있고 이런시대에서 어떻게 준비해 나가야할 것인지 궁금하다면 이 뉴스레터는 분명 여러분에게 도움이 될 것이니 끝까지 읽어주시기 바라겠습니다^^

구글이나 아마존이 아니더라도 네이버(Naver)가 ‘Clova’라는 인공 지능 시스템에 큰 투자를 하고 있기 때문에 이러한 추세는 더욱 더 현실화되고 있습니다. 스마트폰을 개발하는 기업들 가령 애플이나 삼성은 스마트폰에 음성 도우미를 개발하는데 집중하고 있는것과 달리 ‘Google’ 및 ‘Naver’는 더 큰 패러다임에서 음성 인식 기술을 바라볼 수 있습니다. 그것은 스마트폰(하드웨어)과 관련이 있는 것이 아니라 사람의 홈 공간 어디에서든지 활용할 수 있는 AI(소프트웨어)를 개발할 수 있기 때문입니다. 이것이 바로 네이버가 AI인 Clova를 장착한 Wave라는 첫 번째 스마트 스피커를 출시한 이유입니다. 이 스피커가 일본에서 먼저 출시되어 좋은 반응을 얻었고, 얼마전 국내에서도 이벤트용으로 선 출시가 되었습니다. 네이버 라인은 아시아 전역에서 강력한 사용자 기반을 가지고 있기 때문에 이 새로운 인공 지능이 Siri, Ok Google 및 Alexa에게 강력한 경쟁자가 될 수 있습니다.

2014년 이후 Amazon Echo와 AI인 Alexa는 Google Home과의 치열한 경쟁에도 불구하고 상당한 소비자 충성도를 얻었습니다. 그들이 이처럼 성공할 수 있었던 것 중 하나는 Third Party 개발자들이 그동안 다양한 기능들을 개발했기 때문입니다. 그들은 다른 누구보다도 먼저 이 스마트 스피커 시장에 나섰기 때문에 더 많은 기회를 얻을 수 있었습니다. 그러나 이 점을 넘어 에코의 성공은 아마존 CEO가 암시한 '해결할 수 없는 문제'에 대한 해답을 제공한다는 것입니다. 많은 해외의 소비자들은 요리를 하기 위해 양 손이 가득 차 있을 때 에코를 사용하여 도움을 받습니다. 또한 에코는 휴대전화 근처에 있을 필요없이 질문에 대한 답변을 제공합니다. 다시 말해서 스마트폰이 집 밖에서 그들의 라이프 스타일에 혁명을 일으켰다면 스마트 스피커는 가정 내의 라이프 스타일에 혁명을 일으키고 있는 것입니다. 그리고 이 혁명은 비디오 마케팅의 미래에 있어서도 매우 중요합니다.

SKT는 작년 9월 1일 인공지능 음성인식 디바이스 ‘누구(NUGU)’를 출시했다. 누구는 미국 아마존이 2014년 선보인 에코(Echo)처럼 사람의 말을 듣고 지시를 수행하는 IT 제품이다.

이 누구와 에코 중 누가 얼마나 말을 잘 알아듣고, 대답을 잘 하는지 에코와 함께 비교해 본 영상.

아주 많은 사람들이 이제는 스마트폰으로 대부분의 미디어를 소비한다고 주장 할 것입니다. 하지만 가장 좋아하는 프로그램을 시청하고, 편안한 자세로 음악을 듣고, 직장에서 돌아와서 뉴스를 보는 방법 - 이처럼 소비자가 콘텐츠에 가장 집중하고 있는 시간은 어떨까요? 이것은 국내의 가정안에 아직 뉴미디어 혁명이 일어나지 않았다는 것입니다. 10,20년전과 다를바가 없는 것이죠. 많은 사람들이 여전히 TV를 보고 있기 때문에, 많은 기업들 역시 TV 광고에 많은 돈을 투자하고 있지만 불행히도 매우 비싸고 ROI 측면에서 추적하기가 어렵습니다. 그렇다면 국내 소비자들이 홈 엔터테인먼트와 관련하여 보수적인 이유는 무엇일까요?

미국에서는 주로 Amazon Prime, Netflix, Youtube 및 잠재적인 Facebook과 같은 스트리밍 서비스를 사용하기 때문에 케이블 TV 사용을 중단하는 사람들을 일컫는 새로운 용어가 생겼습니다. 그들은 마치 케이블 TV의 코드를 절단하는 것 처럼 보여 ‘코드 절단기(cutting the cords)’라고 부릅니다. 결과적으로 미국의 컴캐스트와 같은 TV 제공 업체들은 이와 같은 위기를 겪으면서 케이블을 이용해 밀레니얼 세대들을 놓치지 않으려는 새로운 방법들을 모색하고 있습니다. 그 중 그들이 하고 있는 가장 큰 해결 방법은 TV에서만 볼 수 있는 독점적인 콘텐츠를 개발하는 것입니다. 하지만 경쟁이 치열해지면서 점점 어려워지고 있습니다.

한국에서는 Oksusu와 같은 플랫폼이 자체 콘텐츠에 투자를 시도하고 있지만 TV의 코드를 자르게 하기 위해서는 충분하지 않은 상황입니다.

그러나 시대는 변하고 있습니다..

네이버, 카카오 등 국내의 디지털 콘텐츠 업체들은 넷플릭스가 제작에 투자한 '옥자'라는 영화가 한국의 미디어 시장에서 큰 인기를 얻음에 따라 콘텐츠 개발에 대한 투자를 늘리려고 하고 있습니다.

시장 전문가에 따르면 글로벌 미디어 시장에서의 Netflix의 독보적인 경쟁력은 자체 개발 콘텐츠에 그 뿌리를 두고 있다고 합니다. 올해 이 회사는 독자적으로 콘텐츠 개발에 60억 달러를 투자 할 계획이며, 이는 1년 전에 비해 20% 증가한 것입니다. 또한 2019년까지 연 20회 이상 TV 드라마를 제작할 계획입니다. Netflix의 성공 사례는 국내의 플랫폼 제공 업체를 자극했으며 Netflix만의 독점적인 디지털 콘텐츠에만 계속하여 집중하고 있습니다. 이제 네이버와 카카오도 자체 콘텐츠를 제작하여 글로벌 시장에 진입하려 하고 있습니다.

(네이버는 올해 YG엔터테인먼트에 1000억원을 투자해 한류 콘텐츠 제작을 강화했으며 카카오도 얼마전 카카오 페이지를 통해 ‘눈을 감다'라는 웹무비를 독점 공개하였습니다.)

우리는 콘텐츠 개발의 급증을 경험하고 있으며 이러한 콘텐츠의 소비가 스마트폰이 아닌 홈 엔터테인먼트에 의해 작동되고 있음을 미국의 사례를 통해 조금씩 느낄 수 있습니다. 그리고 국내에서도 네이버는 Clova와 스마트 스피커 Wave를 개발함으로써 홈 엔터테인먼트를 장악하기 위한 거대한 움직임을 시작했습니다. 넷플릭스(Netflix)와 같은 업체들은 로컬 콘텐츠 개발을 중단하지 않을 것이며 네이버와 다음(Daum)은 독창적인 콘텐츠를 제작하여 소비자의 요구를 충족시키기 위해 더욱 노력할 것입니다.

점점 더 많은 사람들이 자신의 인공 지능과 대화하고 어떤 답변을 요구할 때 그들을 통해 내용을 얻는 출처에 대해서는 크게 신경을 쓰지 않을 것입니다. 이는 브랜드에게 있어서 매우 중요한 부분입니다. Amazon과 Google 모두 거대한 데이터베이스의 정보를 활용합니다. Amazon의 경우 소비자에게 많은 정보를 제공합니다. Google의 경우 사람들이 검색하는 정보가 많습니다.

아마도 SK의 AI의 가장 큰 약점은 데이터 베이스가 많지 않다는 것입니다. 검색 엔진 시장을 지배하려는 구글의 시도에도 불구하고 국내에서 독보적 위치를 가지고 있는 네이버의 경우, 검색 결과뿐만 아니라 블로그, 카페 및 커뮤니티의 커다란 데이터 베이스를 가지고 있습니다. 데이터로 백업된 인공 지능과 모든 가정용 엔터테인먼트 장치와 통합되는 매우 우수한 품질의 스피커는 모든 한국 소비자에게 긍정적 기능을 제공할 수 있는 자원이 될 것입니다. (이런 측면에서 바라본다면 머지 않아 네이버TV는 지금보다 더욱 많이 발전해 있을 수 밖에 없겠죠?)

중요한 점은 이제 소비자가 콘텐츠를 기다리는 것(검색)이 아니라 찾아낸다는 것(음성 명령)입니다.

어떤 종류의 마케팅을 SEO 마케팅에 활용해야합니까?

여러분이 SEO 마케팅을 위해 콘텐츠를 만들어야 한다면, 이전보다 더욱 광고성이 아닌 콘텐츠 자체에 집중해야 합니다. 광고와 브랜디드 콘텐츠의 차이점은 목적입니다. 광고의 주요 목적이 ROI에 대한 것이라면 브랜디드 콘텐츠의 기본 목적은 고객에게 가치를 제공하는 것입니다. 가치를 제공하겠다는 목적을 갖고 있지 않은 콘텐츠라면 소비자들은 (플랫폼 알고리즘에 의해) 여러분들의 콘텐츠에 접근하지 못하게 될 것입니다.

그렇다면 어떤 사항을 고려하여 콘텐츠를 만들어야 할까요?

SEO 마케팅이 검색을 하는 사람들에게 어떤 가치를 주기 위한 목적이라는 것을 명확히 이해하려면 바로 ‘마이크로 모멘트’를 이해해야 합니다.

마이크로 모멘트(Mico Moment)란, 사람들이 아래의 네 가지 상황에서 필요한 정보를 충족시키는데 사용되는 아주 짧은 순간을 뜻합니다. 이러한 의도는 네 가지 범주로 구성됩니다.
- 알고 싶은 순간 (사람들이 지식을 필요로 하거나 원할 때)
- 가고 싶은 순간 (사람들이 한 위치에서 다른 위치로 이동할 필요가 있을 때)
- 하고 싶은 순간 (사람들이 활동에 적극적으로 참여하고자 할 때)
- 사고 싶은 순간 (사람들이 돈을 쓰고자 할 때)

아래 내용은 네이버 Clova에서 음성 명령을 통해 얻은 결과의 예 입니다. 우리는 Clova에게 매우 기본적인 질문을 했고,이 내용은 소비자가 가진 어떤 특별한 욕구를 언급한 것입니다.

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전 세계 사람들은 이러한 질문이 있을 때 점점 스마트폰으로 눈을 돌리고 있습니다. 하지만 사람들이 집에서 이 질문을 하기 시작하면 어떻게 될까요?

검색 결과는 점점 더 그들의 다양한 홈 엔터테인먼트 시스템을 통해 노출될 것입니다. 이렇게 된다면 특정 검색어에 대한 검색 유형이 크게 변경될 것입니다. 예를들어 사람들이 AI에 "파티용 파스타 요리법"이라고 말하지 않고 대신 마치 상담원에게 말하듯 "제가 현재 파티 준비 중에 있습니다. 이 상황에서 가장 좋은 파스타는 무엇이고 또, 레시피가 무엇인지 궁금합니다."

내용을 검색(타이핑)하는 방법을 전제로 콘텐츠가 노출되는 상황이 지금 현재 포화상태라고 한다면 이제는 좀 더 다양하고 유연해 질 수 있기 때문에 블루오션이 될 수 있다는 것을 의미합니다. 이는 브랜디드 콘텐츠를 제작하려는 브랜드에겐 좋은 소식입니다. 즉, 앞서 설명드린 소비자들에게 마이크로 모멘트의 4가지 상황이 생겼을 때, 새로운 컨텐츠를 제공 할 수 있는 많은 기회가 있음을 의미합니다.

In conclusion :

  • 점점 더 많은 소비자들이 인공 지능과 데이터 베이스에 의해 활성화된 음성 인식 기술을 활용하여 검색 할 것입니다.
  • 이 추세는 스마트 스피커의 형태로 한국의 가정에서도 머지않아 일반화 될 것입니다. 사람들은 자신의 목소리로 더 많은 것을 검색하고 보다 정교한 대화를 시도하게 될 것입니다.
  • 앞으로 브랜드는 핵심 잠재 고객이 볼 수 있는 콘텐츠를 제작하기 위해 소비자가 묻는 질문을 예상해야합니다.
  • 브랜드는 문제를 해결해 줄 수 있는 브랜디드 콘텐츠를 개발해야 합니다.
  • 이를 위해 선두에 서게 된다면 새로운 SEO 환경을 지배 할 것이라 생각합니다.

AI + VR(Voice Recognition) = Home Entertainment Revolution

 

 


captain@hookviral.com
2008년부터 오로지 비디오 콘텐츠를 활용한 바이럴 마케팅 비즈니스만 해 온 바이럴 비디오 마케팅 전문가. '후크바이럴' 이라는 바이럴 비디오 마케팅 전문 대행사의 대표이사이며, 대학교/기업/대학생 마케터들을 대상으로 한 강의를 통해 국내외 비디오 마케팅 사례에 대한 좀 더 인사이트 있는 정보를 전달하고 공유하는 활동을 하고 있다. 현재 다양한 대기업의 브랜디드 바이럴 비디오 마케팅 전략수립-실행을 전문적으로 진행하고 있다.

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