반려 동물을 위한 Airbnb, DogVacay

Overview

  1. 서비스(제품)명/기업명:DogVacay/DogVacay(CA, USA)
  2. 서비스일:‘12년 3월
  3. 서비스 내용(iOS, Web):반려견 주인과 펫시터(host) 간 1:1 매칭 서비스. Airbnb와 유사한 모델을 적용, 반려견 주인들이 자신의 반려견을 일정기간 맡길 수 있는 장소를 찾을 수 있도록 도움. 동물 보험, 24시간 고객 지원, 일상 사진 업데이트 등이 제공됨
  4. 서비스 실적:북미 지역 내 30만 개 이상의 도시에서 운영 중으로, 2만 명 이상의 호스트가 등록되어 있음. ‘14년 10월 기준 100만 건 이상의 숙박 예약이 DogVacay를 통해 이루어졌으며, 그 중 90%가 18개월 만에 발생하는 등 빠른 성장세를 보이고 있음
  5. 수익모델:수수료(서비스 이용료의 15%는 보험, 24시간 고객 지원, 사업 운영 등에 쓰임)
  6. 투자관련

-       총 투자금액:4,700만 달러

-       최근 투자 유치 현황:'14년 11월 Series B 라운드를 통해 2,500만 달러를 투자 받음

 

Service/Product Video

Usage Process

1) 반려견 주인과 호스트 1:1 매칭

–위치(Zip code)와 숙박일정, 반려견 크기 등 몇 가지 조건을 입력하면, 해당 조건에 맞는 호스트(펫시터)가 나열됨. 각 호스트들이 작성한 소개글과 이용자들의 후기를 확인하고 원하는 호스트를 고를 수 있음. 1:1 메시지를 보내 자세한 사항을 추가적으로 물어보거나 요청할 수 있음

– 서비스 이용료는 반려견 숙박이 종료된 이후 지급됨. 서비스 이용료는 동물보험, 24시간 고객 지원 등도 포함된 가격임.*서비스 이용료는 1박에 35~80달러 수준으로 지역마다 상이함

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2) 다양한 Vacay 서비스제공

–호스트는 반려견을 맡겨놓은 시간 동안의 일상 모습을 사진이나 동영상으로 촬영해 기록함. 낮잠 시간, 산책 등반려견의 생활 패턴에 맞춰 돌보아주고지속적으로 상황 업데이트를 제공함

–반려견의 사진 촬영을 보다 원활하게 돕기 위해, VacayCam은 다양한 효과음을 제공함. 동물 울음 소리 등을 들려주고 반려견의 주의를 끌어 사진 촬영을 용이하게 하는 한편, 촬영된 사진을 꾸밀 수 있는 스티커, 프레임 등의 도구도 제공함. 동영상 촬영 후에는 메시지 입력도 가능함

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창업자 배경 및 역량

  1. 창업(자) 배경
    - 창업자이자 CEO인 Aaron Hirschhorn는 일반 반려견 호텔이 고가의 비용에도 불과하고 반려견들에 대한 케어는 부족하다는 문제점을 인식하였음. 온라인 커뮤니티 개념을 확대, DogVacay라는 사업모델을 소개하게 되었음
  2. 기술 역량:P2P platform, Marketplace
  3. 향후 계획
    - ‘15년 3월 반려묘를 위한 서비스 CatVacay를 출시하였음. DogVacay의 사업 모델을 글로벌 시장으로 확대하려는 계획 중에 있음

 

ROA Comment

  1. 고객에게 어떤가치/효용을 제공하는가?

- 반려동물을위한 Airbnb 서비스로, 여행∙출장 등으로 집을 비울때 마다 반려견을 맡길수 있는 휴식처를 제공함. 일정, 위치 등 원하는 조건에 맞춰호스트를 찾아 매칭해 줄 뿐만 아니라, 동물보험과 24시간고객지원, 일상사진 업데이트 등의 기능을 통해 반려견 주인이 보다 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 지원함

- 특히 DogVacay는 10만 명 이상의 호스트 지원자 중 20% 미만을 채용하는 등 호스트 선정이 까다로운 것으로 알려짐. 이는 단순한 돈벌이 수단으로 참여하는 것이 아니라, 실제 동물을 아끼고 사랑할 수 있는 전문 펫시터들을 고용함으로써 서비스 신뢰도를 높이려는 의도가 담겨 있음. 호스트와 서비스 이용자(반려견 주인) 간 1:1 메시지를 지원, 필요 시 추가적인 요청 사항 전달도가능함

2.     기존의 어떤 문제/불편을 해결하는가?

- 동물 병원에서의 보호 서비스나 애견 호텔 등을 이용할 경우, 비싼 가격을 지불해야 하지만 반려견을 1:1로 돌보아주는 일은 기대하기 어려움. 대부분은 우리 안에 갇혀 지내는 동안 오히려 스트레스를 받기 일쑤임. 이러한 문제를 해결하고자, DogVacay는 1명의 전담 호스트가 반려견을 돌보아줌. 일반 가정집 환경에서 반려견이 뛰놀 수 있도록 할 뿐만 아니라, 산책, 낮잠, 간식 등의 사소한 생활 패턴도 지켜주고자 노력함

- 이용자들은 호스트 프로필이나 다른 이용자들의 후기를확인 후, 안심하고 반려견을 맡길 수 있음. 서비스 이용료도 기존 보호시설 대비 절반 수준임. 숙박뿐만 아니라,낮 시간 집을 비우는 이들을 대신하여 반려견을 보살펴주는 데이케어 서비스도 제공함

3.     BM의 국내 성공 가능성은?

- 미국 DogVacay를 비롯하여, 일본에서도 Dog Huggy라는 이름의 유사 BM이 출시될 예정임. 전세계적으로 반려 동물 시장이 급성장하고 있는 가운데, 국내 역시 예외가 아님. 국내 반려 동물 시장 규모는 2015년 약 2조에 달할 전망이며, 2020년에는 올 해보다 222.8% 증가한 5조 8,100억원 시장이 될 것으로 추산됨. 특히 반려 동물을 가족 구성원의 일부로 받아들이는 이들이 늘어나고 있어, DogVacay와 같이 반려 동물들을 위한 복지 서비스가 성공적인 사업모델이 될 것으로 기대되는 바임

- 이러한 BM의 성공 여부를 판가름하는 것은 결국 펫시터(호스트)의 퀄리티라고 볼 수 있음. 반려 동물을 사랑하는 사람들 간의 커뮤니티 성격을 강하게 띠고 있는 만큼, 양질의 서비스를 제공함으로써 바이럴 마케팅을 펼쳐나가는 것이 주요함


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